Техническая поддержка

Компания «Робомастер» организует сервисную поддержку упаковочного оборудования – мы оперативно решим все возникающие технические вопросы. Техника – это не только мощность и надежность, но и стабильная работа вашего склада или производства. Когда паллетообмотчик вдруг молчит, сбоит предрастяжение пленки или зависла программа, страдает весь логистический процесс, а простои оборачиваются убытками. Мы рядом, чтобы устранять любые неполадки быстро, понятно и надежно. 

Наши услуги

В рамках сервисного обслуживания оказываем следующие виды услуг:

• Пусконаладочные работы для нового или перемещенного упаковочного оборудования.

• Диагностика. Определяем причину неполадок и даем точные рекомендации по устранению.

• Ремонт. Быстро выполняем необходимые работы и возвращаем оборудование в эксплуатацию.

• Настройка. Подбираем оптимальные параметры и настроим технику под условия работы на предприятии.

• Консультации. Объясняем правила эксплуатации и обучаем персонал для снижения рисков сбоев.

• Модернизация. Обновляем оборудование и расширяем его возможности по мере развития производства.

Мы сопровождаем технику на всем ее цикле: от запуска до плановой модернизации.  Все работы направлены на то, чтобы оборудование оставалось надежным инструментом вашего производства.

Экспертность и квалификация специалистов

У нас работают сертифицированные инженеры, которые регулярно проходят обучение на курсах производителя. Опытные специалисты оперативно решат любую возникшую проблему и помогут поддерживать работоспособность оборудования без сбоев и простоев.

Как организуется техническая поддержка?

Сервисное обслуживание паллетообмотчиков предполагает следующие этапы:

• Первичная консультация. Задайте все возникшие вопросы менеджеру – ответ придет уже через 15 минут.

• Планирование визита. Согласуйте дату и время приезда инженера из нашего офиса, расположенного в Москве для проведения сервисных работ.

• Выполнение работ. Специалист проведет диагностику, устранит неполадки, поможет установить запасные части, скорректировать требуемые настройки и обучить сотрудников.

• Документооборот. После выполнения работ подписываются акты и другие необходимые документы.

• Постсервисная поддержка. В дальнейшем вы можете задавать любые вопросы по эксплуатации техники. Мы оперативно решим все возникающие проблемы.

Часто задаваемые вопросы

Сколько стоит выезд специалиста?

Стоимость зависит от сложности проблемы и времени, которое потребуется для ее устранения.

Можно ли получить консультацию удаленно?

Да, при несложных поломках вы можете удаленно получить требуемую информацию без приезда специалиста на объект.

Что делать при экстренной поломке?

Если возникла экстренная ситуация, нужно отключить оборудование, обесточить его и вызвать на объект сервисного инженера.

Какая гарантия на выполненные работы?

Срок гарантии будет зависеть от выполненных работ и установленных запчастей.

Техподдержка работает 5 дней в неделю по 8 часов. Позвоните нам и вызовите специалиста на объект для оперативного устранения любых неисправностей.